四人斗牛-大冶市多措并举 全触角服务群众

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘宇海 曹青妮）今年以来，大冶市多措并举提升政务服务，优化营商环境，服务标准层层上调。从“只进一扇门”到“一网通办”，从“最多跑一次”到“零跑腿”，大冶市便民便企举措不断加码，全力确保群众“高效办成一件事”。

如何将政务服务做到极致？如何做到群众到窗口“零距离”？如何转变工作作风，进一步破除思想之冰，变被动管理为主动服务？作为大冶市优化营商环境总牵头和政务服务总召集，大冶市政务服务与大数据管理局从群众视角出发，以志愿服务为着力点，畅通政务服务“最后一米”。

“店小二”志愿服务队志愿者上门为企业解决难题。通讯员 供图

志愿队伍从线下服务到线上

“您在一楼大厅等我，我去帮您办理老年爱心卡。”70多岁的市民姜桂珍在政务服务大厅办理老年卡时，因找不到窗口急得不知所措。一名身着“红马甲”的志愿者见状上前热情接待老人，并帮助老人成功办理好业务。这是近日发生在大冶市政务服务中心的一幕。临走时，志愿者还叮嘱老人，以后办事有需要找大厅内的“帮帮团”志愿者。这个“帮帮团”，只是大冶市政务服务与大数据管理局志愿服务队伍中的其中一支。

目前，大冶市政务服务与大数据管理局成立有5支志愿服务队。其中，政务宣讲志愿服务队以宣讲大冶市营商环境先进经验和典型做法为服务内容，帮助企业和办事群众深入了解相关优惠政策，全面展示“大冶特色”“大冶经验”；政务帮帮团志愿服务队主要以政务服务大厅为服务阵地，在证件咨询、指引办理、帮办代办、秩序维护和突发状况处理等方面提供服务；“线上政务”志愿服务队对办事群众提供“一网通办”咨询服务，指引群众从线下办到线上办、“指尖办”，为群众提供“非接触式”线上政务服务；“店小二”志愿服务队主动上门服务，进企业宣传招商引资政策，了解项目建设过程中存在的问题，主动对接职能部门协助企业解决难题；“营商环境侦察兵”志愿服务队深入基层、深入企业，了解企业和群众在办事过程中遇到的“难点、堵点、痛点”，对部门单位及工作人员存在的“冷盲滑假僵梗”、慢作为、乱作为、不作为进行有效监督。

5支志愿服务队以政务服务职能为基准，从线上线下两个维度出发，分布于多点阵地，面向办事群众和企业，先行迈步、主动上前，让政务服务更有温度。

政务帮帮团志愿者帮助办事群众。通讯员供图

志愿服务从市区延伸到乡镇

本着“就近办”原则，依托市、镇、村三级政务服务体系，从便利群众的角度出发，大冶市政务服务与大数据管理局先后推动多个民生高频事项下放至乡镇。与此同时，志愿服务同步渗透至各级服务中心。对于老年人、残疾人等弱势群众，志愿者们还为他们提供“上门办”“一次办”“预约办”等“定制服务”。如今，在大冶市各乡镇政务服务中心，随处可见身着“红马甲”的志愿者，甚至在村民家中也能看见他们忙碌的身影。

志愿模式从自立扩展为众帮

在服务触角延伸至基层的同时，大冶市政务服务和大数据管理局将志愿服务“朋友圈”进一步扩大。志愿者主动上阵，联合全市14万余名志愿者共同发力。同时，以“12345”热线、“鄂汇办”APP平台、大冶市志愿服务线上平台等为依托，以新时代文明实践中心为基础，大冶市政务服务与大数据管理局突破性建立了“群众点单——政务服务与大数据管理局发布项目——新时代文明实践中心派单——志愿服务队接单”的新型志愿服务模式，推动部门联动发力，为群众提供更精准、更细致、更高效的服务。

近日，大冶市大箕铺镇五里界村的村民刘师傅顺利拿到了儿子的残疾证。刘师傅的儿子因事故摔伤，一直瘫痪在床，他想为儿子办理残疾证，无奈儿子无法出门，这事便一直被搁置。抱着试一试的想法，刘师傅拨通了“12345”热线。大冶市政务服务与大数据管理局接到求助后，迅速发布志愿服务项目，大冶市新时代文明实践中心组织市残联同相关工作人员和志愿者上门进行残疾鉴定，并一次性为伤者办理好残疾证。