博亚体育官网-去年服务人次达1515.90万 满意率97.99％ 15名市民代表零距离“探秘”深圳12345热线

见圳客户端·深圳新闻网2021年4月17日讯（记者 潘润华）4月17日，由深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部主办的首届“我为群众办实事”——市民开放日在深举行。当天，15名市民代表从近百名报名者中选出，走进深圳12345政务服务热线（以下简称“深圳12345热线”）话务大厅，近距离切实感受深圳政务服务便民热线的操作流程。

践行“我为群众办实事” 12345热线将上线的视频客服功能

据了解，深圳12345热线是市委市政府联系企业和群众的重要桥梁，是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。2007年，作为“十大民生实事”之一的12345热线正式开通，为市民提供全天24小时的政府非紧急类电话服务。

为深入开展党史学习教育活动，践行“我为群众办实事”宗旨，提升热线服务便民利民水平，深圳市政务服务数据管理局12345政务服务热线联合党支部组织开展此次活动。

活动中，15位市民代表参观了深圳12345热线的工作场地，了解其创建背景、发展历程、服务宗旨、服务范围、服务流程等，并实地感受了热线紧张有序的工作氛围。当天，市民代表走进话务大厅，近距离感受话务员们的接话场景，观摩接诉即办的办事流程，还体验了深圳12345热线的智能客服功能，其高效、便捷的服务方式让市民赞叹不已。

值得一提的是，市民代表还亲身体验了即将上线的视频客服功能，这种视频和文字相结合的对话方式，将为市民提供面对面的线上政务服务新模式。据了解，该模式还具备桌面共享、发送定位、截图等更人性化的服务，投入使用后深圳市民将体验到“看得见”的政务热线服务。

去年12345热线服务量达1515.90万人次 满意率97.99％

据介绍，深圳12345政务服务热线作为深圳市政务服务的“总客服”，是政民、政企互动的重要窗口，在提升深圳这座超大城市治理能力过程中，持续贡献着自身的独特价值。自2018年启动全面整合以来，深圳12345政务服务热线平台整合了11个局委办的16条热线，成为全市市级部门统一的非紧急服务热线电话，真正实现“一号接入”。2020年12345热线服务量达1515．90万人次，满意率97．99％。

为顺应新时代科技和城市治理现代化的发展趋势，深圳12345热线致力于打造全国领先的智能化全媒体服务平台，建成了集呼叫系统、数据库软件、智能工单、智能知识库、智能质检、智能报表等22个应用为一体的高度集成的新系统平台，让深圳12345热线实现了从传统呼叫中心向数据中心的转型升级，在服务市民的过程中提升了“感知城市”的能力。

据介绍，接下来市政务服务数据管理局还将坚持“以人民为中心”的发展理念，邀请更多市民代表走进12345热线，持续开展更多的市民互动活动。

241398972021-04-17 23:56:27:521潘润华去年服务人次达1515.90万 满意率97.99％ 15名市民代表零距离“探秘”深圳12345热线服务,热线,深圳,市民,政务3227703原创新闻原创新闻

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