太阳集团网站-乘客可语音提示，司机有10元奖励！网约车企业开通“导盲犬”专车，为视障人士提供无障碍出行服务

极目新闻记者 黄永进

摄影记者 刘中灿

实习生 薛灵毓

2021年3月，在武汉地铁四号线站内，视力障碍的市民王先生带着持证导盲犬乘车时，因未给导盲犬戴上嘴罩，被拒绝乘车，王先生与地铁工作人员僵持近两小时，最终在警方的陪同下乘坐地铁到达目的地。王先生用手机记录下了全过程，随后，这段视频在网络上引发热议。极目新闻记者在采访中发现，目前视障人群出行的仍会遭遇诸多困境，如导盲犬数量少、社会对导盲犬的接纳程度不高、导盲犬进出公共场合常常被拒等等。

为保障特殊人群出行无障碍，近日，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，为盲人和导盲犬提供无障碍出行服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载，目前该服务已覆盖了全国74个城市，武汉也包括在内。

导盲犬是盲人出行“好帮手”，在公众场合却屡屡被拒

4月16日下午，记者见到了在武汉盲童学校担任计算机教学的老师邹先生（化姓），因先天原因，邹先生从小就生活在黑暗里，直到2019年6月，他从导盲犬基地接来了“六六”，邹先生的日常出行才逐渐便利起来，六六也成为了武汉第一只落户的导盲犬。

在邹先生看来，六六的到来不仅给他的出行带来了极大的便利，还给予了很多精神上的慰藉，但是，“带着六六出门时，有时也会遇到一些麻烦。”邹先生说道。

19年12月那晚打车被拒的情形让邹先生印象最为深刻，那晚八点多，他带着六六从宝通寺B口出来时，外面正下着大雨，十分寒冷，邹先生叫了辆网约车，没想到他和六六刚上车坐好，司机向前开了几分钟，突然从后视镜发现了六六的存在，当即将车停下，让邹先生带着狗下车。“司机说‘你在车里我就不开’，我理解司机不知道导盲犬，就一直和他解释，说了一个多小时，他还是不愿意送，当时心里特别难受。但车已经往前开了一段，我都不知道自己在哪。”出于安全考虑，邹先生只好报警求助。“这些年打一次车被拒绝四五次都遇到过，司机一看你牵只狗，就直接拒载，这种感觉很不好受。”邹先生无奈的说道。

视障人群有了导盲犬之后外出方便了，但是社会对导盲犬的误解，却成为了他们出行的另一道阻碍。

对于3月份，视障人士王先生在地铁四号线乘车被拒一事邹先生也略有耳闻，他告诉记者：“其实我一直在和相关部门反映，像地铁公安、安保都有沟通反映过，他们是不了解导盲犬，所以才会有那么多误解。”邹先生说，他们的导盲犬无论是乘公交车，还是上地铁，带导盲犬不管是进餐馆，还是入住酒店，都有被拒绝过的经历。

上车前有语音提醒，导盲犬也可乘坐网约车

“在天气特别热，或者下大雨的时候，会担心六六的身体吃不消，就只能选择打车，但是被拒绝的滋味太不好受了。”邹先生提起出门打车心里仍有一些抗拒。

直到近期，位于大连的导盲犬基地联系到邹先生，说目前和滴滴网约车有一个合作，视障人士叫车后，接单司机都是愿意接送携带导盲犬的乘客，不会被拒载。这番话引起了邹先生的兴趣。

4月16日下午3点左右，邹先生尝试在滴滴上叫了一辆从武汉盲童学校到洪山区中医医院的网约车，准备去医院接种新冠疫苗。他带着六六刚走出学校就听见不远处有一辆车在按喇叭招呼他过去，上车坐好后，他特意问司机有没有听见关于自己携带了导盲犬的语音提示。司机说就是听见语音提示之后，在邹先生带着导盲犬刚走出校门他就注意到了，于是连忙按喇叭引起邹先生和导盲犬的注意。“今天打车特别顺利，一出门就能坐到车，真是太方便了！”邹先生回忆起这次顺畅的打车经历不禁笑了起来。

事后，记者在邹先生的朋友圈里看到，朋友圈里除了有他和六六一同踏青出游的视频分享，在4月13日，他转发了滴滴和中国盲协签订协议的推文，并在配文里写道“我已经感受过了无障碍服务，手机里目前也只剩下了这款网约车APP了”，在文字前他还特意加上了两颗红心和点赞的表情。

滴滴与中国盲协签订协议，司机每单可获10元奖励

导盲犬能够顺利出入公共场作，是保障盲人日常出行顺利的一大重要权益，这在我国法律中也有明文规定，如《残疾人保障法》第五十八条规定，盲人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定。《无障碍环境建设条例》第十六条规定，视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，应当遵守国家有关规定，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务。

为帮助视障人群顺利出行，此前，滴滴曾推出了“无障碍专车”，并持续优化APP信息无障碍功能，盲人群体可以通过语音读屏顺利打到车。除了信息无障碍，滴滴在去年9月面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以找到车、不被拒载、顺利完成出行。截止目前，这项目服务已经覆盖全国74个城市。

据了解，现已有超过180万滴滴司机师傅完成了“无障碍服务”认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。司机在服务导盲犬用户后，会获得荣誉勋章以及每单10元的额外奖励。

同时，今年4月，滴滴与中国盲协签订战略框架协议，将进一步推动“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体。为了确保全国范围内所有携带导盲犬的用户都可以顺利乘车，滴滴已经与全国多家导盲犬基地合作。并针对这些用户进行优先派单，并通过语音播报和短信等形式，提醒司机为携带导盲犬乘客、视障乘客提供必要的帮助。

中国盲协主席李庆忠表示，国家非常重视无障碍环境建设，安全、顺利出行是视障人士工作、学习和参与其他社会活动的前提条件。“期待滴滴出行的模式，能切实为视障人士提供更精准、更贴合需要的服务，也希望滴滴积累的经验能推广给更多的企业。”