货拉拉再发致歉公告 称一个月内完成强制全程录音等7项整改措施~

央广网北京2月24日消息（记者 杨崇）24日，货拉拉再次发布公告称，对当事人车女士的家属致歉，同时表示将立即推进整改工作。

承认平台三大问题

货拉拉在公告中称，认为平台在三个层面存在明显问题。

一是，安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；二是，产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；三是，跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉称，在妥善处理事件的同时，创始人兼CEO周胜馥将带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

涉及7项整改措施

根据公告，货拉拉提出7项整改措施，包括上线强制全程录音功能；强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；试运行车内车外货厢全程监控等。

按照货拉拉计划，安全整改措施为期近一个月，于3月29日完成。其中3月7日，货拉拉将完成首项整改措施——“建立警情专属沟通通道”，以响应警方取证需求；3月10日试运行车内车外货厢全程监控；3月14日分别上线强制全程录音功能，以及强化行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示等功能；3月21日上线预警系统，主要针对逾期未完成订单；3月28日上线位置保护功能，以对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警；此外货拉拉还提出完善司机准入制度。

（图源于货拉拉公告）

服务、收费等问题仍待解决

公开资料显示，货拉拉成立于2013年，是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。

天眼查显示，2015年3月，货拉拉完成天使轮融资，截至目前，已累计完成7轮融资，累计融资金额约9.75亿美元。2021年1月21日，市场消息称，货拉拉即将完成F轮融资，融资金额为15亿美元。

融资金额不断增长的同时，货拉拉投诉量亦在增加。

黑猫投诉显示，关于货拉拉的投诉量超3000条，涉及损坏物品、额外收费等多项问题。有货拉拉司机表示，用户和司机的矛盾源头是，平台方面一直压低司机价格，以价格优势换取用户，即用户实际里程远高于付费里程，而司机因运费低，只能通过增加搬运费、超时费等方式，增加收入，因此产生恶性循环。

（图源于黑猫投诉）

业内人士表示，货拉拉作为平台方，监管责任需落实到位。“出一个问题，解决一个问题，是不行的。”