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如何运用团队管理的方法提高连锁酒店员工的忠诚度?

亚新 2016年05月30日
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Brenda 2016年05月30日

要提高员工忠诚度,最开始就要找到影响员工忠诚度的原因,一般原因有:薪酬福利政策不合理,领导与员工缺乏沟通,员工之间没有团队合作意识,员工难自我实现,领导魅力不够,企业激励机制不完善等。

首先,建立公平合理的薪酬体系是保障员工忠诚度的基础,薪酬福利对员工来说是最基本的也是最重要的,所以说酒店建立一个公平合理的薪酬体系尤为重要。公平合理的薪酬体系有利于组织优化也能够吸引更多优秀的人才加盟;公平合理的薪酬体系代表着一个酒店能否成功前进。

其次要建立自己的管理风格并进行有效的沟通,培养和提高员工对酒店的忠诚度。一个酒店的领导首先要做的求真务实,要能与员工同甘共苦要时时刻刻为酒店和员工着想,在处理每件事情跟每个问题上都能公平公正实事求是在员工心中树立一个铁面包拯的形象,在员工中树立威信。

接下来要培养员工的团队意识。酒店之间的竞争越来越激烈,酒店能不能在这种坏境中生存和发展不再取决于物的因素和人的体力而是要看你这个酒店有多强大的软实力、对员工的能力有很大的要求。这个世界上没有一个十全十美的人但是会存在一个完美的团队,酒店的员工有较强的团度意识在一定程度上弥补了酒店对员工能力的要求。

此外帮助员工自我实现也是很重要的,帮助员工的自我实现是一种可以提高员工员工素质和忠诚度的方法,员工培训可以帮助一个刚进酒店新员工的自我实现,从员工的低技能高积极性到低积极性高技能,低积极性低技能,到员工的高技能高积极性的四个阶段的培养。

王治 2016年05月31日

其实上述回答已经很具体,关于物质或工资待遇在此我就不再多说。主要是再和大家分享一些关于员工忠诚度在精神层面上的表现。

首先,我们应注意到一个趋势,即未来是85后、90后的世界,而TA们生长的时代和环境决定了对物质的依赖度不会太高,能否吸引其爱岗敬业的核心不再是工资待遇,而是一种愿意待在这个环境的感觉,所以连锁酒店的企业文化建设成为能否留人的关键因素之一,尤其是“待的感觉”营造如何?比如对于优秀员工除了物质奖励外,精神层面的荣誉有吗?有其照片在酒店企业文化阵地上的展示吗?对于3年、5年、10年及以上的员工和新员工,除工资外,在精神层面上的待遇还有什么区别?对于新员工有什么样的欢迎会?在欢迎会上要传递的是什么企业精神?同样,对于老员工离职,有没有欢送会?在欢送会上又传递的是什么信息?

其次,因为是连锁酒店,所以对人的职业生涯规划做的如何?对于85后、90后,不再象是70后一样,为了一个职位可以干上3年5年,再加上现在各品牌之间的市场竞争及挖人等因素,促使对于TA们而言,在酒店工作1—3年就理应完成从员工到单店总经理(或店长)的成长,否则就可能会另谋高就。所以对于TA的职业生涯规划做得如何?有吗?若有,其本人知晓吗?TA的成长是按照这个规划来完成的吗?未来或许不再有单一工种,可能都是复合型万能工种,在轮岗中学习、在轮岗中成长、在轮岗中晋升。同时,对于优秀的员工,除了默默工作外,有没有机会给TA一个展示的舞台。因为对于85后、90后,不再象是70后一样害怕表现,TA们害怕的是没有表现的机会,一旦有机会表现,我们会发现其个性、张扬、优秀的一面。85、90,是给个舞台就精彩,给点阳光就灿烂的新生代人群!

最后,随着时代的进步与发展,加上国家所提倡的“大众创新、万众创业”,未来纯粹的雇佣关系会逐步减少,人人都去创业当老板了,谁还会去应聘员工呢?所以,对于连锁酒店而言,有没有开始考虑引入“合伙人”的概念?比如在酒店工作多少年限,可以付出什么样的条件,成为单店或公司的“有限合伙人”。未来是TA们的,如果不充分调动其积极性,只是用工资待遇雇佣TA们的双手,而非大脑的话,企业其实是得不偿失。所以,当物质、精神层面都解决了,那么最后一个层面就是身份问题,试想如果酒店工作的伙伴,人人都是“有限合伙人”,那么还会有加班工资一说吗?老板为自己打工、加班,不是天经地义的吗?比如华为的员工持股委员会,全员都持有华为股份,所以今天的华为才能取得一个又一个的卓越成绩。

综上所述,在今天这个“互联网+”、极速变化的时代,对于连锁酒店而言,要想提高员工忠诚度,不仅仅是工资待遇,还必须有一套机制来保证员工的责任、权利、利益,是三位一体,将企业的兴衰真正和自己相关联,否则企业永远都在招人、培训、上岗、离职、再招人中循环,加大企业成本。

牧野俊风 2016年06月01日
让员工认可企业文化,对团队有家的感觉