个性心理特征即表现在一个人身上的那些典型的、比较稳定的心理过程特点就叫做个性心理特征。

　　人的个性心理特征主要表现在四个方面：即兴趣、能力、气质和性格。其中性格是个性心理特征的核心。个性心理特征与人的心理过程联系密切。前者是通过后者去形成和发展的。没有对客观事物的认识，没有对客观事物的情感，没有积极改造事物的意志和决心，个性心理特征就无法形成。另一方面，已经形成的个性心理特征又制约着心理过程，并在心理过程中表现出来。从心理学角度看，消费者的个性心理特征是干差万别的购买行为的主要心理基础。消费者购买行为的多样性，就是由消费者能力、气质和性格等方面的差异引起的。研究人的个性心理特征具有重要的实践意义。它提醒我们在广告创作上针对消费者的不同个性心理进行制作；在广告宣传上，根据消费者的个性心理特征去灵活地运用宣传媒介与手段以达到更好的宣传目的。

案例一:个性心理特征对读者服务工作的影响

　　服务贯穿整个图书馆工作当中，可以说没有服务。图书馆就失去了存在的理由，它是连接馆员与读者之问的桥梁，更是检验图书馆工作质量的标准。在读者服务过程中离不开人这个重要因素，无论是馆员还是读者，他们在提供和接受服务上，往往心理状态就能决定服务质量的优劣。读者进馆都有一个期望值，达不到读者服务的期望值，读者就会感到沮丧和失落，据研究，大多数读者进馆最基本的期望是享受图书馆那种文化氛围和尊重。比如说某位读者进馆找到所需要的书籍和资料，但在办理借阅或其他服务过程中，因为馆员的情绪不好，对这位读者置之不理，甚至为一件小事怒火冲天，恶语相加，对其进行人格侮辱，这样注定这次服务是失败的，让读者对图书馆产生了一种不好的印象。反之，虽然读者进馆没找到所需要的书籍和资料，但馆员热情、友好的态度，耐心向他推荐与之相关联的信息，最起码读者的自尊心得到了满足，获得尊重，因此对图书馆的印象就不会太差。所以有人说图书馆的服务工作就是情绪的工作。馆员读者的心态、情绪的表现直接影响服务质量。要想有健康的心理、愉悦的心态，使情绪得以宣泄和疏导，我们图书馆工作者就必须要了解和掌握人的个性心理特征。

　　1.气质的影响

　　俗话说“江山易改，本性难移”，这本性就是指气质。气质与人的高级神经活动有密切的关系，巴甫洛夫根据这种关系把气质分为4种类型：强，平衡而灵活的类型；强，平衡而不灵活的类型；强而不平衡的类型；弱型。又指出它们分别对应的是多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。这4种类型具有某种典型类型和两种类型混合型的人占少数，而大多数人都具有近似某种类型和两种类型混合型的。气质特征是职业选择的标准之一，图书馆职业要求馆员具有热情、细致、耐心、准确的服务品质，在图书馆工作中，不同岗位的职责和任务不同，对馆员的气质性格要求也有差别。图书馆的管理者应通过观察、量表测定等方法来充分了解馆员的气质和类型，做到合理安排岗位，让人各得其所，各尽其才，使人员安排达到最佳配置。

　　一般来说，某些气质特征为一个人从事某种工作提供了有利条件。持久、细致的工作对黏液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。比如说多血质的馆员灵活好动、反应敏捷、热情，语言及表情富有表现力和感染力，对新事物、新环境接受和适应得比较快，因此这类馆员安排在与读者打交道多的岗位就比较适合。但编目、技术部门和阅览室不宜安排典型多血质和胆汁质的馆员，因为编目需要细致和耐心，阅览室需要有一个安静的环境，频繁地走动、过多的语言会干扰读者的阅读。也不宜单独安排具有典型胆汁质的馆员在流通岗位，这类人性格急躁、脾气火爆，富于攻击性，容易与读者发生争执和冲突。读者服务工作是馆员读者互动的一个过程，馆员不光要了解自己的气质，也应关注读者的气质。尽管我们可能无法全面细致地了解每位读者，但我们可以从与读者打交道的第一印象中“察言观色”来注意到每位读者，如此我们会发现读者的气质类型：或活泼开朗，或害羞腼腆，针对不同气质类型的读者，我们与之交流、沟通，面对冲突时也有一些心理准备。

　　总之气质类型没有好坏之分，都有积极的一面也有消极的一面，任何一种气质类型的人，都有可能成为本专业的专家，也可能成为一事无成的人。

　　2.性格对读者服务工作的影响

　　人的性格成因是受多方面因素的影响，是在成长过程中发展的。著名心理学家荣格提出性格可分为外倾与内倾两种类型，外倾型的人重视外在世界，爱社交，活跃、开朗、自信，勇于进取，对周围一切事物都感兴趣，容易适应环境的变化。内倾的人，重视主观世界，好沉思，善内省，常常沉浸在自我欣赏和陶醉孤僻巾，缺乏自信，易害羞，冷漠，寡言，较难适应环境的变化。通常明显具有某种性格类型的人是不多的，但更多的人是兼并两种性格。

　　艾森克把外内倾性格与4种气质类型相对应形成个性二维模式。稳定外向型对应多血质气质，稳定内向型对应黏液质，不稳定外向型对应胆汁质，不稳定内向型对应抑郁质。人长期地从事某种特定的职业，社会要求他反复地扮演某种角色，进行和自己职业相应的活动，从而他会相应地形成不同的性格特征。有研究资料称，国内外图书馆员内倾性格的都占70％以上，远远超过其他行业40％的标准，这些都说明了环境对性格的影响。在图书馆这个行业中，岗位对性格的要求也不同，在流通岗位，外倾类型的馆员占优势，他们与读者打交道能够主动、热情，让读者感到如沐春风。在编目、技术部门内倾性格的馆员完成任务就比较出色，他们能耐心、细致、兢兢业业地做好本职工作。

　　做一个合格的图书馆员必须具备热情、勤奋、认真的态度，有良好的职业道德修养和乐于奉献的精神，杜绝冷漠、孤僻、保守等一些消极的性格。

　　3.能力对读者服务工作的影响

　　能力大致可分为一般能力和特殊能力，一般能力指观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力，通常也叫智力。特殊能力指为某项专门活动所必需的能力，如操作、美术、音乐、体育等等都是特殊能力。图书馆职业对能力的要求一般应具备大专学历，熟悉分馆员都不是图书馆专业科班出身，很多馆员都是通过读函授、上电大、夜大拿到的学历。图书馆岗位对馆员的知识结构也有些要求，专业性强的岗位如采编、技术部门，高学历和科班fJI身的馆员安排得比较多。流通岗位对能力的要求就没有上述岗位强，但在气质和性格上就要求是多血质外倾性格的馆员。由于图书馆岗位安排的要求，产生了“马太效应”，在采编、技术部门的馆员，专业知识越来越精湛，而性格却越来越内倾，在流通部门，繁忙的事务性工作势必荒废专业知识，而接待读者主动、热情，性格越来越外倾。这种人员能力的不平衡对图书馆的发展有不利的影响，图书馆的管理者应当通过轮岗打破这种不平衡，要从个性特征方面考虑群体内部人员是否能够亲密相处，互相协调，共同做好工作。

　　在技术性强的岗位上轮流安排外倾性格的馆员，使之掌握一定的专业知识，而在流通岗位也可安排高学历、有高深专业知识的人员，来应对特殊读者的专业性咨询。全面发展馆员的能力与馆员的性格有密切的联系。图书馆管理者应培养馆员良好的性格，良好的性格会促进能力的提高。在工作中营造一种学习的氛围，组建学习型团队，以此来发展馆员的能力。

　　综上所述，人的个性是丰富多彩、极其复杂的。个性心理特征既有遗传的先天作用，又受到社会环境的影响。随着图书馆自动化水平的不断提高，网络、数字化的发展，重物轻人的思想有所抬头，而人文服务的呼声已经微弱。如今把握图书馆的服务宗旨就显得尤为重要。掌握馆员的个性心理特征有利于图书馆管理者提高管理水平，有利于馆员对自我有真实的认识，工作上知己知彼，更贴近读者，提升服务质量。