事故性危机即事故性公关危机，是指在社会组织发展过程中，由于社会组织自身的失职、失误，或者管理工作中出现问题，或者产品质量上出现问题，而引发的危机事件^[1]。

企业面临的各种公共关系危机中，事故性危机所占比例最大^[2]。

事故性危机一般表现为产品质量问题、服务不到位的问题、环境破坏问题，其实质是侵害公众利益，包括物质利益和心理政治利益。

一项调查表明，世界500强企业的董事长和总经理认为，企业发生危机的原因主要有11种：生产性意外、环境污染问题、劳资争议与罢工、产品质量问题、股东失去信心、具有敌意的兼并、股市动荡、谣言或者向大众传播媒体泄露组织的秘密、政府的限制、恐怖破坏活动、组织内部人员的贪污腐化。这些原因绝大数是因企业自身行为不当造成的。

这种危机的责任完全在企业，因此对此类危机事件的处理，公共关系人员应采取以下措施的组合运用谋求综合效应：

1、果断采取措施，有效制止事态扩大。

2、诚恳向公众致歉，以期迅速获得公众的谅解、宽容。

3、了解公众需求，及时弥补公众的损失。

4、认真检查，切实做好改进工作。

5、适当宣传，把事态的发展情况、改进措施，对公众的承诺和服务等内容，通过适当的媒介、传播方式公诸于众，以消除公众的不良印象，恢复公众的信任。