售后超值服务是指在产品到达客户手中后，客服人员进行售后服务时提供给客户的超出其期待值的服务，如帮助顾客做一些力所能及的额外工作等。

售后超值服务主要包括服务制度、用户沟通制度、员工培训制度、奖惩制度和员工服务规范等五个方面一系列具体规定。其中最有代表性的是：整机保修三年；每年一次上门服务时严格遵守“七个一”的规定，等等。

超值服务系统是由售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务三个子系统构成的服务体系。这三个子系统是相互关联、互为条件的，共同来完成超值服务的任务。