灾害性危机即灾害性公关危机，是企业由于遭受自然灾害、火灾漫延、飞机轮船失事等不可控因素而引发的危机事件，其实质是企业遭遇天灾人祸，这种危机也会严重冲击企业形象^[1]。

不可控因素造成的危机事件，本来不是企业的过失，为什么也会影响公众对企业的评价，造成形象危机？这主要是由下列因素引起的。

1、不可控因素，尤其是自然力量造成的危机事件，破坏性比较大，往往给企业带来巨大的人财物方面的损失，有时甚至是灭顶之灾。在巨大的自然力量面前，企业的一切实力总显得有些渺小。地震、山洪、风暴、火灾……诸如此类的事件，有时可以使一个良好的企业乃至整个地区、整个城市毁于一旦。这样，公众对企业的重建、恢复就会失去信心，造成形象危机。

2、公众出于自己利益的保护，往往会迅速做出决定，远离受自然灾害冲击的企业。在公众看来，不可控因素引发的危机事件，已经造成了企业的巨额利益损失，而企业短期内又无法挽救自己的损失，这样，公众从利益保护角度出发，远离企业，使企业失去公众队伍。由不可控因素引发的危机事件，进一步引发使企业失去公众市场的连续性形象危机。

3、由不可控因素造成的危机事件，具有较大的残酷性和悲剧性。人对悲剧事件，本能上具有逃避倾向。基于恐惧本能而形成的消极思维对企业而言，无异于“雪上加霜”，造成双重形象危机。

在灾害性危机事件中，公众最担心的问题是自己的利益受到牵连。

因此处理灾害性危机事件，企业应该尽快制定生产自救方案，同时开展政府公共关系、银行公共关系、股东公共关系活动，赢得政府的援助和股东的支持，获得重建企业的优惠政策和资本，从根本上化解危机。在此基础上，积极宣传企业拼博自救的形象，展示企业美好的前程，以便争取公众的信任。