Web集成管理是指企业自身在网络上的推广、宣传、客户接触、互动等进行统一全方位的网络商业应用的解决方案。

Web集成管理是指CRM系统中，对与客户接触的Web渠道、信息的处理和相关技术支持进行的管理活动。CRM系统可通过Web支持、销售其产品和服务并不断扩展销售和服务体系，并可与ERP等应用系统结合，改善产品的发布和生产周期。Web集成管理是CRM系统的客户合作管理子系统的重要组成部分。企业在CRM应用中开展Web集成管理的主要工作是建立统一的企业信息门户，以及在此基础上管理和建设Web营销网站，实现不同渠道信息的传递和交流oCRM的Web集成管理指应用Intemet体系结构，提供一个从选择配置到订货的个人化的电子商务解决方案的新接口，从而全面支持Intemet交易，使企业能够充分利用Intemet扩展自己的电子商务，这对于企业实施有针对性和个性化的市场战略具有重要的意义。

美国著名的市场分析公司“数据监控者”指出，1999年全世界因没有集成的网络客户服务而损失了约61亿美元的网上交易。这个数据充分说明，在企业推行电子商务时，对于网络集成方案的重视应当从CRM应用之初就开始。