公众心理特征是指在公众的生理基础上，在社会环境影响下，表现在公众的能力、气质和性格等方面比较稳定的心理特点的表征。

1．公众的角色心理特征^[1]

角色，原意指戏剧舞台的人物，20世纪20年代，由美国社会心理学家米德首先引入社会心理学理论，研究自我意识的发展，称为社会角色。自20世纪60年代以来，用社会角色分析个体心理、行为与群体心理、行为及社会规范之间的相互关系，受到东西方社会心理学的一致重视，使角色理论成为社会心理学理论中的一个重要组成部分。所谓社会角色，主要指社会对于占有某一社会地位的人提出的行为模式和行为规范，它的结果是社会群体被类型化。公共关系学在认识公众时，可以从社会角色的角度划分出不同的公众角色类型，并研究它们的心理特征。因此，公众心理特征就是一定社会组织的公众在性别、年龄、社会地位和职业等方面形成的人群类型的心理特点。

具体包括：一、性别心理特征，男子和女子的心理特征是有明显差别的；二、年龄心理特征，儿童、少年、青年、中年、老年的心理特征是不同的；三、职业心理特征，不同的社会职业对人有规范性，如工人、知识分子、农民、军人、商人等，总结他们的心理特征也是各有差异。

2．公众的群体心理特征^[1]

公众都是不同利益的群体，这种群体或集体一旦因利益关系聚集后，会形成一种群体氛围，如在向心力、凝聚力等作用下，不同精神品质的群体或组织会表现出不同的心理特征。一般来说，公众的群体心理特征主要表现为：认同意识、归属意识、整体意识、排外意识。

3．个体个性心理特征^[2]

个体个性心理特征是公众心理特征的重要组成部分，因为公关活动都是通过具体的人而得以实现的，所以这种活动既反映了公众的共同心理特征，又反映出个体的思维、情感、需求、能力、性格等个性心理特征。

不同的公众具有不同的心理特征，同一个公众处于不同的地位、场合会发生不同的心理变化，呈现出心理特征的层次性，而心理学在研究人的心理时也体现出它的多姿多彩。如普通心理学把较多地注意力放在研究人的个性心理上，社会心理学、各种角色心理学则较多研究人的群体心理和角色心理。公众心理特征结构主要是指个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征三个层次，它们各具特点又相互影响，并且协调一致地共同存在于公众身上，是公众心理特征研究的重要依据。

公众个体个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征既相互独立又相互依存和相互影响。公众个体个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，具有独立性、稳定性；公众角色心理特征是同类角色心理特征的概述，表示该角色与其他角色特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征显示其群体性的本质，具有明显的凝聚性和排他性。按其结构层次可分为：公众个体个性心理特征处于最底层，角色心理特征为中间阶层，群体心理特征处于最高层。在社会情境中，每一个公众都要同时具有三种心理特征，每种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，是不能相互取代的，但又是相互影响和相互制约的，三者既是统一的，又是独立的。