质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料。

搞好质量管理工作，掌握产品质量运动的发展规律，必须深人实践，认真调查研究，掌握大量的、齐全的、准确的信息资料。质量信息的准确性、完整性和及时性，将严重影响决策的质量。质量信息是质量管理不可缺少的重要依据，是改进产品质量，组织厂内外两个反馈，改善各环节工作质量最直接的原始资料，是正确认识影响产品质量诸因素变化和产品质量波动的内在联系，掌握提高产品质量规律性的基本手段，是使用电子计算机进行质量管理的基础，是加强质量管理不可缺少的一项基础工作。

质量信息就是在质量形成的全过程中发生的有关质量的信息。它涉及到工作质量、工序质量、产品质量及全员的、全过程的、全面的质量管理各个方面一切有关质量的信息。

1、工作质量信息：

上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务；

企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制；

各项工作标准、技术标准、各种工艺文件；

各类质量报告；

5M因素的各项管理制度、内容和工作方法；

供应商的有关资料；

检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。

2、工序质量信息：

工序及工序质量管理资料；

5M因素的定量分析资料，关键、特殊工序的能力分析资料，工序能力审核资料等 与工序质量有关的信息。

3、产品质量信息：

产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标；

产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性、可维修性、耐用性等指标，在国内、国际同行业中的地位等资料；合格率、废品率、返修率等指标。

成本及消耗资料；

产品的技术改造规划；

市场调查、销售服务及客户反馈的资料；

零部件及外协外购件的实用质量资料；

产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书；

新产品、新工艺开发计划；

新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。

4、质量管理信息：

包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法；

公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料；

问题点的具体情况及定量分析资料；

企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料；

质量管理体系资料；

全员性质量管理活动和质量管理小组资料；

质量管理培训教育计划、规划及实施资料；

TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。

根据上述质量信息的作用，质量信息又可分为：质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。

1、确定各类活动对质量信息的需求

2、收集和获取所需的 数据信息

3、对收集到的数据进行分析

4、充分利用所掌握的信息资源

5、对信息应用的效果应进行评估

要使质量信息得到有效的传递与处理：

• 首先应明确信息的种类

• 其次规定相应的处理程序

• 第三，建立有效的监督考核机制等。